Logo wirtualnego wydarzenia

Następna generacja samoobsługi za pośrednictwem narzędzia Zoom Virtual Agent

Daj klientom możliwość szybszego rozwiązywania złożonych problemów i samodzielnego stawiania czoła kompleksowym wyzwaniom za pośrednictwem wybranego przez nich kanału.

 

Zapewnij szybką, spersonalizowaną i komfortową obsługę na dużą skalę dzięki następnej generacji narzędzia Zoom Virtual Agent dostępnej głosowo i w formie czatu – obsługiwanej przez opartą na AI platformę firmy Zoom i zaawansowaną platformę wsparcia oferowanego przez agentów. 

 
 
 

Szybka i dokładna samoobsługa dla klientów

  • Właściwa odpowiedź, właściwie od razu

    Nasz konwersacyjny chatbot AI szybko prowadzi użytkowników do dokładnych odpowiedzi, zmniejszając obciążenie zespołu.

  • Większe zrozumienie, wyższy odsetek prawidłowych odpowiedzi

    Przetwarzanie języka naturalnego Wirtualnego agenta Zoom i silnik RAG (retrieval augmented generation) inteligentnie wykrywa intencje klienta i zapewnia najlepsze możliwe rozwiązanie.

  • Zawsze dostępny

    Konsekwentnie i płynnie zapewniaj wspaniałą obsługę we wszystkich kanałach obsługi — w sieci, na urządzeniach mobilnych i w mediach społecznościowych, w dowolnym języku i przez całą dobę.

Łatwa obsługa złożonych zapytań klientów

  • Rozwiązywanie złożonych problemów

    Obsługuj bardziej złożone, wielozamiarowe zapytania klientów, integrując historię konwersacji i zrozumienie kontekstu.

  • Zapewnienie osobistego charakteru

    Z łatwością twórz niestandardowe przepływy pracy i wiadomości dla konkretnych segmentów na podstawie ich profilu lub atrybutów danych.

  • Płynna komunikacja bez powtarzania

    Skieruj użytkowników do właściwego kanału lub agenta pomocy, w razie potrzeby wraz z kontekstem konwersacji.

Obsługa złożonych zapytań klientów
Generowanie spostrzeżeń i poprawa wydajności

Generowanie spostrzeżeń i poprawa wydajności w centrum kontaktowym

  • Samoobsługa, która rozwiązuje więcej zapytań

    Zapewnienie wydajnego, taniego kanału samoobsługowego z ludzką obsługą.

  • Bez pomocy inżynierów

    Dostosowywanie i konserwacja są szybsze i łatwiejsze dzięki przyjaznemu dla użytkownika i administratora projektowi Zoom oraz interfejsom o niskich lub żadnych wymaganiach w zakresie kodowania.

  • Praktyczne analizy na wyciągnięcie ręki

    Wgląd w czasie rzeczywistym wykracza poza podstawowe raportowanie, pomagając szybko identyfikować problemy klientów i ulepszać produkty oraz operacje wsparcia.

Chcesz zapewnić swoim klientom inteligentniejszą, samoobsługę opartą na AI?

Spraw, aby każda interakcja była przyjemna, dzięki narzędziu Zoom Virtual Agent – zawsze aktywnemu koledze AI z zespołu.  Od prostych pytań po złożone problemy – narzędzi Zoom Virtual Agent obsługuje każdą rozmowę od początku do końca i dostarcza właściwe rozwiązanie, i  to za pierwszym razem.

Customer service agent

Porozmawiaj z ekspertem Zoom Virtual Agent już dziś

 

Wysyłając ten formularz, akceptuję Politykę prywatności